3月15日，国际消费者权益日。记者走进广州12345政务服务便民热线热线”）线热线近日受理消费维权诉求情况。据悉，本周以来广州12345热线已受理消费维权诉求接近3万件，环比上周同期增长超过40%。服务消费类投诉占比60%，主要涉及未成年人游戏充值、直播购物、预付式消费等问题。

　　“您好，这里是广州12345热线，请问有什么可以帮到您？”走进广州12345热线话务现场，只见头戴耳麦的话务员端坐在电话前，忙碌但有序地接听、解答群众来电。

　　“根据往年情况，我们预测今年3·15当天消费维权方面的线倍。”热线中心业务受理科科长肖利民介绍，为了应对这一拨话务高峰，给来电群众更好的服务体验，广州12345热线增加了排班人员，延长了工作时间，进一步优化升级信息系统提高稳定性，并给话务员准备了能量包。

　　据统计，截至当日17时，广州12345热线%。肖利民介绍，在国际消费者权益日来临前，热线受理的消费维权诉求已有明显增长。“本周以来我们已受理消费维权诉求接近3万件，环比上周同期增长超过40%。”肖利民称，其中服务消费类投诉占比60%，主要涉及未成年人游戏充值、直播购物、预付式消费等问题；商品消费类投诉40%广州抓龙筋工作室，主要涉及服饰广州抓龙筋理疗、家具用品等的商品质量、食品、保健品等产品过期、变质等问题。

　　消费者向12345反映诉求后，诉求如何流转到有关部门？消费者多久能收到回复呢？热线中心协调督办科科长周翔告诉记者，热线接到消费投诉后，会立即登记形成工单转派给对应的承办单位处理。以消费维权诉求为例，购物消费纠纷一般转派至市场监管部门或消委会，网络游戏消费纠纷是文广旅局办理，教育培训机构退费纠纷转教育局办理。

　　“我们现在开发引入了智能派单系统，它会对历史工单的转派经验进行学习积累，形成一个丰富的转派模型，在遇到新的工单的时候，就会智能匹配相应的规则广州玥汐SPA工作室，进行即时转派，缩减了话务员研判的时间广州泰式龙筋spa，提升了转派精准率。”在智能化应用的助力下，今年以来热线共受理消费维权类事项约11万件工单转派至承办单位办理，平均办理时长5。9天，比规定处理的时限（10天）提速41个百分点。各单位办理工单平均时长为5。9天，较上年同比用时缩短45个百分点（上年同期为10。7天）广州抓龙筋理疗。

　　除了受理诉求、转派工单，对于一些常见的消费维权问题，广州12345热线也推动有关部门帮助消费者解决。周翔介绍，热线建立了联席会议制度，针对新业态、新维权等重点难点问题可以通过联席会议协调解决。对部门争议较大的事项，热线可以联合市委编办、市司法局出具审定意见；对涉及市区之间部门争议的，联合市级业务指导部门共同分析问题，制定切实可行的方案广州日式私密spa，同时明确同类疑难事项的处理单位，减少反复协调，促进热线整体效率提升。广州日式私密spa广州高端日式spa